Betway Norge: slik løser du vanlige feil med innlasting og innlogging

Sammenligner du Betway Norge med kasinoet du brukte før, og alt virker tregere og mer ustabilt, er den vanligste årsaken at spillet går gjennom en mobilnettleser med gamle data. Feilen ligger sjelden i selve kontoen, men i noe mellom telefonen din og tjenesten.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser ofte en hvit side, en evigvarende snurre eller et spill som stopper halvveis i lastingen, og det skjer uansett hvilket spill som velges. Mulige årsaker:

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med den nye versjonen.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

Slik går du frem:

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen i stedet for å bruke en snarvei.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
3. Skru av nettleserutvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold.
4. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
5. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettet.
6. Frigjør lagringsplass ved å slette ubrukte filer og bilder.
7. Oppdater nettleseren og telefonen til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den første.
9. Åpne et enkelt spill først, ikke flere samtidig.
10. Start telefonen på nytt og gjenta lastingen.
11. Test på et annet nettverk dersom problemet vedvarer.

Kontakt støtten når feilen følger kontoen på alle enheter og nettverk, med skjermbilde og tidspunkt for når det skjedde.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, selv om opplysningene føles riktige. Mulige årsaker:

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn, ofte med store bokstaver eller ekstra mellomrom.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi noe må bekreftes av spilleren.
• En annen person har forsøkt å logge inn på kontoen.

Slik går du frem:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk og ikke legger inn skjulte tegn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene som kommer på e-post.
4. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
5. Se etter meldinger på e-post fra tjenesten om at noe må bekreftes.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i et privat vindu.
7. Slå av VPN og bytt nettverk dersom innloggingen stopper.
8. Sjekk at klokken på telefonen er riktig innstilt.
9. Prøv en annen enhet for å se om feilen er knyttet til telefonen.
10. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
11. Samle skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter støtten.

Kontakt støtten når du har fulgt tilbakestillingen uten å komme inn, eller når kontoen er stengt uten at du forstår hvorfor.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Mulige årsaker:

• Beløpet ligger over det som er satt som grense for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter spill.
• En grense er nylig endret og gjelder fortsatt en periode.
• Kontoen har en sperre som må oppheves før penger kan flyttes.

Slik går du frem:

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sjekk hvilke grenser du selv har satt på kontoen din.
3. Vurder om beløpet kan deles opp i mindre deler.
4. Vent til en nylig endret grense trer i kraft før du prøver igjen.
5. Se over saldoen og om noen spill fortsatt er under behandling.
6. Prøv uttaket på nytt etter at eventuelle aktive spill er avsluttet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontooversikten.
8. Bruk samme enhet og nettleser gjennom hele forsøket.
9. Noter tidspunktet for avvisningen, slik at saken kan spores.
10. Hos betway.co.no/ kan du lese hvordan grensene virker for spillere i Norge.
11. Kontakt støtten med beløp og skjermbilde dersom avvisningen gjentar seg.

Kontakt støtten når grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt, eller når et uttak avvises uten forklaring.

Identitetskontrollen stopper eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen er under behandling over lang tid, eller at bildet av dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt, skjevt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med opplysningene på kontoen.
• Lysrefleks eller skygge skjuler viktige felt.
• Filformatet eller filstørrelsen passer ikke for opplastingen.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner kommer med på bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart.
4. Bruk farger og unngå svart-hvitt dersom det er mulig.
5. Last opp ett dokument om gangen i riktig rekkefølge.
6. Bekreft at filen er i et format som godtas.
7. Oppdater navn eller adresse på kontoen dersom det avviker fra dokumentet.
8. Vent på svar før du sender inn de samme bildene på nytt.
9. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
10. Noter hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
11. Kontakt støtten med referanse til innsendingen dersom kontrollen står stille.

Kontakt støtten når dokumentene er tydelige og fortsatt avvises, eller når kontrollen ikke går videre etter at du har sendt inn alt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren på telefonen oppdatert og bruke de samme innloggings- og kontoopplysningene hver gang, slik at gamle data og feil navn ikke skaper nye feil.