Merkur.com.de: Probleme mit Auszahlung, Einzahlung und Handy lösen

Viele Spieler glauben, eine Auszahlung sei sofort nach dem Antrag auf dem Konto und wundern sich, wenn der Status tagelang auf „ausstehend“ bleibt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Identität oder ein offener Bonus, der erst erfüllt werden muss.

Auszahlung bleibt ausstehend – was dahintersteckt

Der Spieler sieht in der Kontoübersicht eine Auszahlung mit dem Vermerk „in Bearbeitung“, obwohl der Antrag schon vor Tagen gestellt wurde. Mögliche Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und Unterlagen fehlen.
• Ein aktiver Bonus verlangt noch Einsätze, bevor eine Auszahlung möglich ist.
• Die Zahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Das Konto hat eine Sicherheitsprüfung wegen auffälliger Aktivitäten.
• Die Auszahlung wurde nach einer Rückfrage des Supports gestoppt.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie die Kontoübersicht und prüfen Sie den genauen Status der Auszahlung.
2. Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen dafür erfüllt sind.
3. Laden Sie fehlende Ausweisdokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
4. Achten Sie darauf, dass die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung läuft.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse im Konto korrekt und vollständig sind.
6. Stellen Sie sicher, dass keine offenen Einsätze aus laufenden Spielen bestehen.
7. Warten Sie, bis der Status sich ändert, statt mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Angaben vollständig sind.

Handy: Seite und Spiele laden nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab. Häufige Ursachen:

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser ist veraltet oder mit veralteten Daten gefüllt.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Skripte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.

So gehen Sie vor:

1. Wechseln Sie von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt und laden Sie die Seite neu.
2. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers.
3. Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
4. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.
5. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen.
6. Starten Sie das Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
7. Prüfen Sie, ob für Ihr Gerät ein Systemupdate verfügbar ist, und installieren Sie es.
8. Nutzen Sie für mobile Spiele den Browser und keine zusätzliche Software.
9. Besuchen Sie merkur.com.de/ erneut, wenn die Verbindung stabil ist.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung zwischen den Anbietern.
• Die Einzahlung wurde mit falschen Kontodaten oder Referenznummern gesendet.
• Ein technischer Fehler bei der Weiterleitung hat die Gutschrift verhindert.
• Die Zahlungsmethode ist für Einzahlungen im Konto nicht freigeschaltet.
• Eine Prüfung wegen ungewöhnlicher Transaktionsmuster läuft noch.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto die Transaktionshistorie auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
3. Kontrollieren Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode im Konto hinterlegt ist.
4. Warten Sie einen Abrechnungszyklus ab, bevor Sie erneut einzahlen.
5. Fordern Sie bei Ihrer Bank einen Zahlungsbeleg mit Referenznummer an.
6. Senden Sie den Beleg über den Support-Kanal an das Casino.
7. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und nach mehreren Tagen keine Gutschrift erfolgt.

Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung

Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet. Häufige Ursachen:

• Das Konto hat ein Einzahlungslimit, das pro Tag oder Monat gilt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der auszahlbaren Gewinne ein.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Obergrenzen.
• Das Konto ist neu und unterliegt vorübergehend strengeren Limits.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
2. Teilen Sie größere Beträge in mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
3. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die zu Ihrem gewünschten Betrag passt.
4. Lesen Sie die Bonusbedingungen, falls ein Bonus aktiv ist, und beachten Sie die Auszahlungsgrenze.
5. Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, um höhere Limits freizuschalten.
6. Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Limit erreicht ist und Sie den Betrag dennoch einzahlen oder auszahlen möchten.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und aktive Boni prüft, vermeidet die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und fehlenden Gutschriften.